在許多人的印象里,門店人流量大,是百利無(wú)一害的好事,但事實(shí)上真的是這樣的嗎?
事實(shí)上,根據(jù)每個(gè)店的位置、規(guī)模、配置等等來(lái)看,每個(gè)店都是有一個(gè)客戶服務(wù)數(shù)量的上限的,在可承載的接待范圍內(nèi),客戶越多,盈利越多,而在過(guò)了一個(gè)數(shù)目以后,客戶越多,反而盈利提升不大,并且服務(wù)質(zhì)量有所下降。
所以這也是許多門店,為什么開(kāi)店一年就倒閉的原因。
如果不是先天位置等等的原因,許多門店在前期費(fèi)了許多功夫引流集客,用大的優(yōu)惠折扣吸引辦卡,初期活動(dòng)場(chǎng)面火爆,后期員工累死累活服務(wù)卻跟不上,而大部分進(jìn)店服務(wù)的都是當(dāng)初低價(jià)引流的項(xiàng)目,難以轉(zhuǎn)化,賺不到錢。
大家常說(shuō)“洗車”不賺錢,就是這么一回事。
洗車是剛需項(xiàng)目,也是最常見(jiàn)的辦卡項(xiàng)目,老板覺(jué)得雞肋不賺錢,卻不得不存在為自己引流集客。
“人工水電,房租都是錢,時(shí)間成本也是錢?!?/span>
許多門店老板都抱怨過(guò),洗車經(jīng)常需要大量人手參與,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,卻只有小小幾十塊,平攤到每個(gè)員工頭上,都賺不到幾個(gè)錢,更別提什么轉(zhuǎn)化了。
如果模式不改變,地理位置、門店規(guī)模,確實(shí)會(huì)限制門店發(fā)展,可能項(xiàng)目資源的分配也會(huì)很不平均,常見(jiàn)的就是洗車工位排著長(zhǎng)隊(duì),真正能盈利的項(xiàng)目工位空著冷冷清清。
那么如果模式轉(zhuǎn)變呢?
門店服務(wù)的天花板也會(huì)跟著轉(zhuǎn)變。
將洗車的大部分繁瑣、機(jī)械的工作交給機(jī)器來(lái)做,讓店員有時(shí)間有精力與客戶溝通,為客戶解答、解決問(wèn)題,滿足客戶需求,維系客戶,這樣的轉(zhuǎn)變,需要花費(fèi)多少成本呢?
答案是,每個(gè)月只需要一人份的人工成本即可。
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